部门职责

    公司本着“科学设置，精简高效，控制成本，强化执行”的原则，坚持以客户为导向，以本部职能管理为中心，以矩阵式“１拖Ｎ”品质监控为模式，以项目管理为重点。公司现设2室8部，在总经理办公室的领导下和ISO办公室指导下，分别设有人事培训部、品质管理部、工程技术部、清洁管理部、物料管理部、客户服务部、财务管理部、分公司管理部。其职能部门从不同专业角度对工地／项目实施监控管理，并提供专业支持。

一、总经办

A、负责公司对外的宣传推广工作，做好公司质量意识、环保意识服务意识的CIS宣传，负责公司报刊的编辑；

B、负责整个公司办公OA系统的规划与维护，加强企业信息化、网络化建设；

C、负责公司固定资产的管理；

D、制定办公室各部门的月度预算报告；

E、负责司机管理等行政后勤工作，统筹公司水电及消防管理；

F、行驶公司内部日常行政监督权利，对违法乱纪、违反公司规章制度、泄露公司机密、盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查处理；

G、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时编写总经理发言稿；

H、及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理管理业务工作，掌握全公司主要活动情况；

I、根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，摘写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；

J、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。

二、ISO办公室

A、负责ISO/OHSAS一体化体系的建立与维护；

B、进行质量目标、环境目标与职业健康安全目标的达成情况的数据收集、统计和分析；

C、负责公司各项管理制度的制定和执行监督；

D、负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷等文书档案的管理工作；

E、负责对全公司安全事故的监控，督导本公司管理人员对基层员工的安全培训；

F、对《年终绩效奖考核方案》进行管理，负责考核的统计和完善。

三、客户服务部

A、负责客户满意度的调查、分析与评估；

B、负责客户投诉的受理、调查与协调相关部门处理，并及时回访客户；

C、负责走访客户及客户反馈意见的分析与处理等；

D、客户要求的识别；

E、协助清洁管理对工地服务质量的监督和改进。

四、分公司管理部

A、协助助理总经理管理全国各分工司的日常行政事务；

B、加强与总部的沟通协调，保证各项工作的一致性；

C、负责分公司的上传下达、督办催办和信息收集工作，检查、督促各项决议、重要工作部署和助理总经理重要批示的贯彻执行情况；

D、负责分公司行政文书的处理，做好文书收发的登记、传递、催办、归档、立卷等的管理工作。

五、客户服务部经理职责

客户服务经理职责包括：

A、负责公司市场业务的调研，了解市场的需求与变化，为占有更多的市场份额提出工作计划。

B、 联系、洽谈业务，承接业务。对投标书和施工方案（草案）的制定指出指导性意见。对签订的合同内容进行审定，报总经理审核。

C、负责公司的形象策划、宣传、广告工作。

D、配合品质管理部、工程技术部、物业清洁部做好施工质量、定点洁保质量、服务态度等质量管理工作。站在客户的立场上，监督公司的施工、洁保质量。

E、与客户协调好关系，保证业务的正常开展。

F、及时回收款项，保证公司资金的正常运作。

六、工程技术部经理职责

工程技术部经理职责包括：

A、及时了解市场情况和洁保工作的最新科技发展情况。

B、配合市场部做好业务洽谈中投书和施工方案（草案）的制定，协助市场部解答客户的技术咨询。

C、制定工程的“施工工艺单”，并对施工中材料、人工的消耗做出审定。

D、负责抓好工程的进度，保证施工质量。

E、负责公司的施工安全工作，随时检查各项安全规定的执行情况，定期召开安全工作会议。

F、与客户协调好关系，保证施工正常进行。

G、配合市场部，回收工程款项。

H、对下属项目经理的管理工作、员工的工作态度进行全面的检查。

七、清洁管理部经理职责

清洁部经理职责包括：

A、了解和熟悉各定点洁保点的“施工工艺单”的要求和洁保的范围，掌握实际的洁保工作量。

B、掌握各定点洁保点的人员配备情况，并合理调配。

C、对定点洁保点的总领班、领班的工作进行监督，督促抓好公司下达的各项工作，使洁保工作正常、顺利开展。

D、负责对下属员工的违规行为做出处理，报公司审定。

E、负责对下属员工的技术素质的培训工作，坚持按公司制定的“规范化操作”做好洁保工作，坚持按公司制定的“文明服务守则”做好服务工作。

F、制定每月的消耗物品计划，交总经理审定。

G、做好安全生产教育，检查安全生产的措施。

H、协调好各定点、洁保点客户的关系，配合市场部回收款项。

八、品质管理部经理职责

质检部经理职责包括：

A、负责制定和建立公司的质量保证体系。

B、熟悉公司所有施工项目、定点洁保点的“施工工艺单”的质量要求，了解施工项目的工程进度。

C、组织好公司、本部门的质量检查工作。对下属质检员的工作进行管理，做到质量检查规范化。

D、及时处理发生的质量问题，将处理决定报总经理审定。

E、召集公司质量管理例会，通报质量管理情况。

F、协调与客户的关系。配合客户检查施工、定点洁保的质量情况，向客户通报公司质量管理的情况。

九、物料管理部经理职责

物料管理部部经理职责包括：

A、负责制定、汇总公司材料的采购计划，报总经理审定，并制定公司材料的领用制度。

B、负责签订公司的大宗材料采购合同。对采购员的工作进行管理。采购工作做到价格合理、质量合格。

C、加强对仓库的管理工作，保证储存材料帐物相符，妥善存放。

D、建立设备台帐，确保设备的正常使用和设备完好率。

E、严格控制材料的发放量和库存量。对仓库发生的材料错发、漏发、多发事故，进行处理，报总经理审定。

F、配合质检部对采购、仓储环节材料质量的检查。

G、协调与供应商的关系。

十、人事管理部经理职责

人事管理部经理职责包括：

A、制定各部门人员的配备计划，报总经理审定。

B、指定员工技术培训计划，负责培训工作。

C、制定公司的工资发放计划，负责工资发放工作。

D、负责员工的招聘、辞退、奖罚处理工作。

E、负责对管理人员工作、能力的考核，对员工技术素质的考核。

F、制定公司有关人事、劳动纪律、工资的规章制度，报总经理审定。

G、负责公司劳防用品的管理与发放。

H、检查各部门对劳动纪律的执行情况。

I、协调有关劳动、人事管理部门、执法部门的关系与工作。